服務(wù)成就客戶 ——記海得新能源神華國華張北風(fēng)場培訓(xùn)一行
發(fā)布時(shí)間:2016-01-27眾所周知,國內(nèi)風(fēng)電行業(yè)發(fā)展初期呈爆發(fā)式狀態(tài),大量的風(fēng)機(jī)被安裝,但經(jīng)過五年的實(shí)際運(yùn)行檢驗(yàn),第一批風(fēng)機(jī)無論是從穩(wěn)定性還是從故障率來說,都有不同程度的問題。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)資源,電網(wǎng)環(huán)境等,都對其造成了影響,時(shí)常報(bào)故障造成停機(jī),業(yè)主對此無計(jì)可施。駐扎風(fēng)場的維護(hù)人員對變流器了解不夠,而很多廠家不能提供及時(shí)的售后服務(wù),尤其是國外變流器廠家,這給業(yè)主造成了很大的困擾。
為了解決現(xiàn)有變流器、變槳和主控系統(tǒng)故障帶來的各種麻煩,業(yè)主們可謂是費(fèi)勁了心思,替換升級改造的比比皆是,但風(fēng)場的維護(hù)人員對這些電控系統(tǒng)的了解依舊是比較淺表。如今,風(fēng)機(jī)即將出保,后期的維護(hù)和質(zhì)控等一系列責(zé)任,將全部從整機(jī)廠方轉(zhuǎn)移到業(yè)主方,這對業(yè)主來說,無疑壓力山大。如何用最低的成本,確保風(fēng)機(jī)在出保后的穩(wěn)定運(yùn)行,保證其每年的發(fā)電量,減少備品備件的損耗,延長風(fēng)機(jī)使用壽命,一下子變成業(yè)主迫切需要解決的難題。
基于多方面考慮,神華國華河北分公司業(yè)主在2015年11月底發(fā)出邀請,希望海得新能源為其提供有關(guān)變流器及變槳系統(tǒng)的培訓(xùn)課程,幫助其提升現(xiàn)場維護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力。2015年12月20日,海得新能源公司技術(shù)及市場人員一行四人來到神華國華河北分公司,并跟風(fēng)場的廠長及全體工作人員就培訓(xùn)課程的安排以及目前風(fēng)場使用的風(fēng)機(jī)變流器和變槳系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)溝通。
年初時(shí)節(jié),國華分公司負(fù)責(zé)人就表示,當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)環(huán)境與其它地區(qū)不同,具有特殊性,現(xiàn)有變流器的故障率居高不下,甚至經(jīng)常因?yàn)橐恍┬栴}造成停機(jī),變槳系統(tǒng)也是小故障不斷,而風(fēng)場維修人員對其不熟悉,維修起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力,因此基本每天都在風(fēng)場巡檢。停機(jī)維修嚴(yán)重影響了發(fā)電量,導(dǎo)致無法完成業(yè)務(wù)指標(biāo),令人煩惱。為了幫助業(yè)主解決困擾,海得新能源技術(shù)人員曾反復(fù)前往風(fēng)場調(diào)研了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)場狀況及故障情況,提供了相關(guān)解決方案,引起了業(yè)主的關(guān)注,為此,業(yè)主特意邀請海得新能源技術(shù)人員給風(fēng)場的兄弟們進(jìn)行有關(guān)變流器知識的培訓(xùn)及現(xiàn)用變流器的故障問題講解,幫助大家提高對變流器的了解并掌握各種故障排除解決的方法。
為了能讓現(xiàn)場的工作人員詳細(xì)了解風(fēng)機(jī)變流器,海得新能源技術(shù)員從風(fēng)機(jī)變流器的基礎(chǔ)原理開始,詳細(xì)講解了設(shè)備的內(nèi)部構(gòu)造、電氣原理、主要元器件的使用、設(shè)備運(yùn)行情況等。尤其針對業(yè)主現(xiàn)用變流器出現(xiàn)的故障,技術(shù)人員逐一進(jìn)行解釋,并分享了故障排除的方法和解決途徑。整個(gè)培訓(xùn)為期三天,從風(fēng)機(jī)變流器、變槳系統(tǒng)及主控系統(tǒng),到彼此之間配合關(guān)聯(lián),培訓(xùn)效果得到了業(yè)主高度認(rèn)可。此外,業(yè)主還對海得新能源的變槳系統(tǒng)產(chǎn)生了濃厚興趣,詳細(xì)詢問了相關(guān)技術(shù)問題及細(xì)節(jié)。
海得新能源作為國內(nèi)領(lǐng)先的可再生能源電控系統(tǒng)供應(yīng)商,從2009年進(jìn)入清潔能源業(yè)務(wù)領(lǐng)域至今,不斷致力于拓展其業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其中,WINGREEN系列風(fēng)機(jī)變流器已廣泛應(yīng)用于國內(nèi)近100家風(fēng)力發(fā)電場,近4000臺風(fēng)電變流器運(yùn)行在國內(nèi)各大風(fēng)力發(fā)電場基地,與國內(nèi)五大電力集團(tuán)及下屬地方分公司,國內(nèi)數(shù)十家大型整機(jī)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。2013年海得新能源進(jìn)入光伏領(lǐng)域,隨后逐步推出250KW,500KW,1.0MW等集中式逆變器,45KW/50KW組串式逆變器,及逆變系統(tǒng)附件等產(chǎn)品,并于次年年底實(shí)現(xiàn)了500KW系列批量生產(chǎn)。2014年年初,海得新能源開始拓展變槳系統(tǒng)及主控系統(tǒng)解決方案業(yè)務(wù),于當(dāng)年成功實(shí)現(xiàn)對兆瓦級超級電容變槳控制系統(tǒng)的研究開發(fā),并實(shí)現(xiàn)了對國內(nèi)風(fēng)機(jī)變槳系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級的批量改造。2014年年底,海得新能源成功完成2.0MW風(fēng)機(jī)主控系統(tǒng)的塔基與機(jī)艙電氣控制柜的設(shè)計(jì)開發(fā)和系統(tǒng)測試。 此外,海得新能源還步入電池儲能行業(yè),成功研發(fā)30A電池化成樣機(jī)。目前,樣機(jī)在客戶處試用狀況良好,客戶對于回饋型化成設(shè)備(節(jié)能減排)有較大興趣,2016年有望實(shí)現(xiàn)大批量銷售。
在清潔能源事業(yè)如火如荼的今天,經(jīng)過多年來與客戶的近距離交流,海得新能源堅(jiān)信“為客戶排憂解難,與客戶共同前進(jìn)”才是硬道理,通過不斷解決客戶遇到的難題來提升自己。未來,海得新能源將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為后盾,爭做國內(nèi)領(lǐng)先的電控系統(tǒng)解決方案提供商!